Refund policy
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y dentro de su embalaje original.
No se realizará ningún reembolso si el producto no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no sean atribuibles a un error por nuestra parte.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos cuya devolución se solicite después de que hayan transcurrido más de 30 días desde su entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito original o método de pago utilizado en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente reflejado en tu cuenta.
Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje en tu cuenta.
Si has completado todos estos pasos y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Artículos en oferta
Solo se podrán reembolsar los artículos adquiridos a precio regular. Lamentablemente, los artículos adquiridos en oferta o mediante promociones no son elegibles para reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si presentan defectos o han llegado dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a:
y envía el artículo a la siguiente dirección:
Juan Pedro Dávila García 2, 3A, Santa Cruz de Tenerife, TF, 38009, España.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se te enviará un vale o tarjeta regalo por el importe correspondiente.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó el regalo hizo que el pedido se enviara primero a su propia dirección y posteriormente te lo entregó, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra, quien será notificada de la devolución.
Envíos
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
Juan Pedro Dávila García 2, 3A, Santa Cruz de Tenerife, TF, 38009, España.
Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta y no son reembolsables. Si se concede un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del importe del mismo.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegar el producto de sustitución puede variar.